Omdat wij onze klanten een optimale service willen verlenen, vinden wij het belangrijk om van u te horen als u klachten heeft over onze dienstverlening. Dit doen we om eventuele schade zo snel mogelijk te beperken. Volgens de wet is een klacht tijdig kenbaar gemaakt als dit binnen twee maanden na ontdekking gebeurt. Dit geldt ook als het geleverde product of de dienst niet de eigenschappen heeft die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Het is in uw belang om uw klachten schriftelijk kenbaar te maken.

Als u een klacht bij ons indient, ontvangt u uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer u antwoord kunt verwachten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij deze te deponeren via het ODR-platform van de EU.